Cloud contactcenter voor Chubb Fire & Security ... en spraakoproepen en door routering op basis van locatie te gebruiken voor contacten via internet wordt Chubb in staat gesteld op lokaal niveau klantcontacten te onderhouden en daarmee de ...
Eneco en partners: de energie spat er van af ... vinden Middels geavanceerde routering wordt het verkeer geleid naar de verschillende partners van Eneco Door klantkenmerken in kaart te brengen en te voorspellen waarvoor de klant contact opneemt ...
De toekomst van Customer Experience ... op vaardigheden gebaseerde routering SBR skill based routing Hierdoor kunnen agents zich specialiseren in specifieke gebieden en expertise ontwikkelen en wordt het doorsturen van klanten verminderd ...
Yellowbrick routeert contacten en voert klantherkenning in ... in 09 juli 2015 Door routering van klantcontacten en klantherkenning in te voeren werkt Yellowbrick aan verbetering van de klantenservice Hiertoe maakt de grootste dienstverlener in Nederland ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters ... voor CRM WFM en wachtrijen routering In samenwerking met Content Guru is de integratie van communicatiesystemen verder onderzocht De behoefte onder klantcontact organisaties om systemen met elkaar ...
VHD Alarmcentrale vernieuwt klantcontactplatform ... kaders oplevert voor de routering van alle contacten en de integratie met uiteenlopende applicaties Onderdeel van de migratie is ook de implementatie van de Frontline Mail Manager zodat het e ...